Pre-Order

¿Qué significa que un producto está en Pre-Order?

Cuando un diseño está disponible en Pre-Order, significa que puedes reservarlo antes de que llegue a nuestro almacén. Es la mejor forma de asegurarte tu talla antes de que el vestido salga a la venta, especialmente en aquellos diseños que se producen en unidades limitadas.

¿Cuándo recibiré un producto en Pre-Order?

Cada producto indica una fecha estimada de envío. Una vez el vestido esté disponible, prepararemos tu pedido y lo enviaremos siguiendo nuestros plazos habituales. Si hubiera cualquier cambio en la fecha prevista, te mantendremos informada.

¿Puedo comprar un producto en Pre-Order junto con otro disponible?

Sí. En ese caso, todo el pedido se enviará cuando el producto en Pre-Order esté disponible. Si necesitas recibir antes los artículos disponibles, te recomendamos realizar dos pedidos por separado o ponerte en contacto con nosotras.

¿Puedo devolver un producto comprado en Pre-Order?

Sí. Los productos adquiridos en Pre-Order tienen exactamente las mismas condiciones de devolución que cualquier otro artículo de nuestra tienda. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que la prenda no haya sido utilizada y conserve todas sus etiquetas y embalaje original.

Pedidos

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o escríbenos y estaremos encantadas de ayudarte.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su envío, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotras lo antes posible a través de info@bicolobrand.com indicando tu número de pedido.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24-48 horas laborables. Una vez enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí. Enviamos a la mayoría de países del mundo. Los gastos y plazos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra. Ten en cuenta que los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o gastos de aduana, que serán responsabilidad del cliente.

He recibido un artículo defectuoso / He recibido el artículo equivocado

Lamentamos sinceramente los inconvenientes y, por supuesto, te ayudaremos a resolver esto lo más rápido posible. Para solucionar el problema, por favor sigue estos pasos:

1. Accede al siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/bicolo
2. Rellena los campos con tu número de pedido, dirección de correo electrónico y el producto en cuestión.
3. Selecciona la opción «Artículo defectuoso» si recibiste un artículo defectuoso, o «La empresa envió el producto o talla incorrectos» si recibiste un artículo diferente al que pediste.

Si surge algún problema o tienes preguntas, por favor envíanos un correo a info@bicolobrand.com.

Quiero cancelar mi pedido / Modificar la dirección de envío

Solo necesitas enviarnos un correo a info@bicolobrand.com con el asunto «Cancelar pedido / Modificar dirección». Es muy importante incluir tu número de pedido en el correo y notificarnos lo antes posible.

Tallas y producto

¿Qué talla debo elegir?

Cada producto incluye una guía de tallas específica con sus medidas. Si dudas entre dos tallas o necesitas ayuda, escríbenos con tus medidas y te asesoraremos personalmente para ayudarte a elegir la talla adecuada.

¿Puedo cambiar la talla de mi vestido?

Sí. Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla, siempre que la prenda no haya sido utilizada y conserve todas sus etiquetas y embalaje original. El primer cambio es gratuito. Puedes solicitarlo a través del siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/bicolo

¿Puedo devolver un pedido?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. La prenda deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales. La devolución tiene un coste de 6€ desde España, 15€ desde la Unión Europea y 25€ desde el resto del mundo. Puedes iniciarla a través del siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/bicolo

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y revisemos la devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Puedes hacer seguimiento del reembolso a través del siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/bicolo

Sobre Bícolo

¿Dónde se confeccionan vuestros vestidos?

Todas nuestras colecciones se diseñan y se confeccionan íntegramente en Barcelona (España). Trabajamos con talleres especializados que comparten nuestra forma de entender la moda: calidad, cercanía y atención por cada detalle.

¿Por qué producís unidades limitadas?

Creemos en una moda más consciente y especial. Por eso confeccionamos pequeñas producciones que nos permiten cuidar cada prenda, garantizar una mayor calidad y conservar la exclusividad de cada diseño.

¿Puedo visitar vuestro showroom?

Sí. Disponemos de un showroom en Barcelona con cita previa donde podrás descubrir nuestras colecciones y recibir asesoramiento personalizado. Reserva tu cita previa aquí.