Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez Bícolo, nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos livraisons.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de préparation habituel est de 1 à 2 jours ouvrables, mais pendant les périodes de forte demande (lancements, promotions ou soldes), ce délai peut être légèrement prolongé. Une fois la commande préparée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation d'expédition et le numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. À titre indicatif :

• Espagne (Péninsule) : 24-72 heures ouvrables
• Îles Baléares : 2-5 jours ouvrables
• Union Européenne : 3-7 jours ouvrables
• Reste du monde : 5-10 jours ouvrables

Ces délais sont estimés et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Bícolo ou de la société de transport.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement pendant le processus d'achat et affichés avant la finalisation de la commande. Lors de certaines campagnes ou promotions, nous pourrons offrir la livraison gratuite. Ces promotions seront soumises aux conditions indiquées dans chaque cas.

4. Produits en pré-commande

Lorsqu'un produit est disponible en pré-commande, cela signifie qu'il n'est pas encore prêt à être expédié, mais qu'il peut être réservé à l'avance. La date d'expédition estimée sera toujours indiquée sur la fiche produit. Si une commande comprend des articles disponibles et des produits en pré-commande, l'expédition sera effectuée lorsque tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire expresse. En cas de changements importants de la date d'expédition prévue, nous vous contacterons.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez en consulter le statut à tout moment. Si après quelques jours vous n'avez pas reçu les informations de suivi, vous pouvez nous écrire à info@bicolobrand.com.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si vous détectez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l'adresse de livraison.

7. Absence lors de la livraison

Si la société de transport ne peut pas effectuer la livraison en raison de l'absence du destinataire, elle suivra la procédure établie pour votre zone (nouvelle tentative de livraison, livraison à un point de collecte ou contact direct). Si la commande nous est retournée pour ne pas avoir pu être livrée ou récupérée, nous pourrons répercuter les frais liés à une nouvelle expédition.

8. Commandes internationales

Nous livrons dans de nombreux pays. Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes, droits ou frais de douane établis par le pays de destination. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison et devront être assumés par le client. Nous vous recommandons de consulter la réglementation d'importation applicable dans votre pays avant de passer commande.

9. Incidents pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou si vous détectez un quelconque incident lié au transport, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du colis. Dans la mesure du possible, joignez à votre demande des photographies de l'emballage et de l'incident afin que nous puissions gérer la réclamation auprès de la société de transport.

10. Commandes perdues

Si, une fois le délai de livraison estimé écoulé, vous estimez que votre commande a pu être égarée, veuillez nous contacter. Nous étudierons l'incident avec la société de transport et vous tiendrons informé tout au long du processus.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous écrire à 📧 info@bicolobrand.com. Nous serons ravies de vous aider.