Précommande

Que signifie « produit en précommande » ?

Quand un article est disponible en précommande, cela signifie que vous pouvez le réserver avant qu'il n'arrive à notre entrepôt. C'est le meilleur moyen de vous assurer d'avoir votre taille avant que la robe ne soit mise en vente, surtout pour les modèles produits en quantités limitées.

Quand recevrai-je un produit en précommande ?

Chaque produit indique une date d'expédition estimée. Une fois la robe disponible, nous préparerons votre commande et l'expédierons selon nos délais habituels. En cas de modification de la date prévue, nous vous tiendrons informé.

Puis-je acheter un produit en précommande avec un autre produit déjà disponible ?

Oui. Dans ce cas, l'intégralité de la commande sera expédiée lorsque le produit en précommande sera disponible. Si vous avez besoin de recevoir les articles disponibles plus tôt, nous vous recommandons de passer deux commandes séparées ou de nous contacter.

Puis-je retourner un produit acheté en précommande ?

Oui. Les produits achetés en précommande sont soumis exactement aux mêmes conditions de retour que tout autre article de notre boutique. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le vêtement n'ait pas été utilisé et qu'il conserve toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Commandes

Comment savoir si ma commande a été passée correctement ?

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de spam ou écrivez-nous et nous serons ravies de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous dès que possible via info@bicolobrand.com en indiquant votre numéro de commande.

Expéditions

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez consulter son statut à tout moment.

Faites-vous des expéditions internationales ?

Oui. Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les frais et délais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus d'achat. Veuillez noter que les commandes en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes ou frais de douane, qui seront à la charge du client.

J'ai reçu un article défectueux / J'ai reçu le mauvais article

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et, bien sûr, nous vous aiderons à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pour résoudre le problème, veuillez suivre ces étapes :

1. Accédez au lien suivant : https://returns.itsrever.com/bicolo
2. Remplissez les champs avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le produit en question.
3. Sélectionnez l'option « Article défectueux » si vous avez reçu un article défectueux, ou « L'entreprise a envoyé le mauvais produit ou la mauvaise taille » si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé.

Si un problème survient ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bicolobrand.com.

Je souhaite annuler ma commande / Modifier l'adresse de livraison

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@bicolobrand.com avec pour objet « Annuler commande / Modifier adresse ». Il est très important d'inclure votre numéro de commande dans l'e-mail et de nous en informer dès que possible.

Tailles et produits

Quelle taille dois-je choisir ?

Chaque produit comprend un guide des tailles spécifique avec ses mesures. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous avec vos mesures et nous vous conseillerons personnellement pour vous aider à choisir la bonne taille.

Puis-je changer la taille de ma robe ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange de taille, à condition que le vêtement n'ait pas été utilisé et qu'il conserve toutes ses étiquettes et son emballage d'origine. Le premier échange est gratuit. Vous pouvez le demander via le lien suivant : https://returns.itsrever.com/bicolo

Puis-je retourner une commande ?

Oui. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le vêtement doit être retourné non utilisé, en parfait état et avec toutes ses étiquettes d'origine. Le retour a un coût de 6€ depuis l'Espagne, 15€ depuis l'Union européenne et 25€ depuis le reste du monde. Vous pouvez l'initier via le lien suivant : https://returns.itsrever.com/bicolo

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous traiterons le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai peut varier en fonction de l'établissement bancaire. Vous pouvez suivre le remboursement via le lien suivant : https://returns.itsrever.com/bicolo

À propos de Bícolo

Où vos robes sont-elles fabriquées ?

Toutes nos collections sont conçues et fabriquées entièrement à Barcelone (Espagne). Nous travaillons avec des ateliers spécialisés qui partagent notre façon de comprendre la mode : qualité, proximité et attention à chaque détail.

Pourquoi produisez-vous des quantités limitées ?

Nous croyons en une mode plus consciente et spéciale. C'est pourquoi nous produisons de petites séries qui nous permettent de prendre soin de chaque vêtement, de garantir une meilleure qualité et de préserver l'exclusivité de chaque design.

Puis-je visiter votre showroom ?

Oui. Nous disposons d'un showroom à Barcelone sur rendez-vous où vous pourrez découvrir nos collections et recevoir des conseils personnalisés. Réservez votre rendez-vous ici.