Pré-Encomenda

O que significa que um produto está em Pré-Encomenda?

Quando um design está disponível em Pré-Encomenda, significa que pode reservá-lo antes de chegar ao nosso armazém. É a melhor forma de garantir o seu tamanho antes de o vestido sair à venda, especialmente naqueles designs que são produzidos em unidades limitadas.

Quando receberei um produto em Pré-Encomenda?

Cada produto indica uma data estimada de envio. Uma vez o vestido estiver disponível, prepararemos o seu pedido e o enviaremos seguindo os nossos prazos habituais. Se houvesse qualquer mudança na data prevista, mantê-lo-emos informado.

Posso comprar um produto em Pré-Encomenda junto com outro disponível?

Sim. Nesse caso, todo o pedido será enviado quando o produto em Pré-Encomenda estiver disponível. Se precisar receber antes os artigos disponíveis, recomendamos fazer dois pedidos em separado ou contactar-nos.

Posso devolver um produto comprado em Pré-Encomenda?

Sim. Os produtos adquiridos em Pré-Encomenda têm exactamente as mesmas condições de devolução que qualquer outro artigo da nossa loja. Tem 14 dias corridos desde o recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que a peça não tenha sido utilizada e conserve todas as suas etiquetas e embalagem original.

Pedidos

Como sei se o meu pedido foi feito correctamente?

Uma vez terminada a compra receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou escreva-nos e ficaremos encantadas em ajudar.

Posso modificar ou cancelar o meu pedido?

Se o seu pedido ainda não foi preparado para envio, tentaremos modificá-lo ou cancelá-lo. Contacte-nos o mais breve possível através de info@bicolobrand.com indicando o seu número de pedido.

Envios

Quanto tempo leva para chegar o meu pedido?

Os pedidos são preparados e enviados num prazo de 24-48 horas úteis. Uma vez enviado, receberá um e-mail com a ligação de rastreamento.

Como posso rastrear o meu pedido?

Quando o seu pedido sair do nosso armazém receberá um e-mail com o número de rastreamento para que possa consultar o seu estado em qualquer momento.

Fazem envios internacionais?

Sim. Enviamos para a maioria dos países do mundo. Os custos e prazos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra. Tenha em conta que os pedidos fora da União Europeia podem estar sujeitos a impostos ou custos de alfândega, que serão da responsabilidade do cliente.

Recebi um artigo defeituoso / Recebi o artigo errado

Lamentamos sinceramente os inconvenientes e, claro, ajudaremos a resolver isto o mais rápido possível. Para resolver o problema, por favor siga estes passos:

1. Aceda à seguinte ligação: https://returns.itsrever.com/bicolo
2. Preencha os campos com o seu número de pedido, endereço de correio electrónico e o produto em questão.
3. Seleccione a opção «Artigo defeituoso» se recebeu um artigo defeituoso, ou «A empresa enviou o produto ou tamanho incorretos» se recebeu um artigo diferente do que pediu.

Se surgir algum problema ou tiver questões, envie-nos um e-mail para info@bicolobrand.com.

Quero cancelar o meu pedido / Modificar o endereço de envio

Apenas precisa enviar-nos um e-mail para info@bicolobrand.com com o assunto «Cancelar pedido / Modificar endereço». É muito importante incluir o seu número de pedido no e-mail e notificar-nos o mais breve possível.

Tamanhos e produto

Que tamanho devo escolher?

Cada produto inclui um guia de tamanhos específico com as suas medidas. Se tiver dúvidas entre dois tamanhos ou precisar de ajuda, escreva-nos com as suas medidas e o aconselharemos pessoalmente para ajudar a escolher o tamanho adequado.

Posso trocar o tamanho do meu vestido?

Sim. Tem 14 dias desde o recebimento do pedido para solicitar uma mudança de tamanho, desde que a peça não tenha sido utilizada e conserve todas as suas etiquetas e embalagem original. A primeira mudança é gratuita. Pode solicitar através da seguinte ligação: https://returns.itsrever.com/bicolo

Posso devolver um pedido?

Sim. Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após o recebimento do pedido. A peça deverá ser devolvida sem usar, em perfeito estado e com todas as suas etiquetas originais. A devolução tem um custo de 6€ de Portugal, 15€ da União Europeia e 25€ do resto do mundo. Pode iniciá-la através da seguinte ligação: https://returns.itsrever.com/bicolo

Quando receberei o meu reembolso?

Uma vez recebamos e revisemos a devolução, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar dependendo da entidade bancária. Pode rastrear o reembolso através da seguinte ligação: https://returns.itsrever.com/bicolo

Sobre Bícolo

Onde se confeccionam os vossos vestidos?

Todas as nossas colecções são desenhadas e confeccionadas integralmente em Barcelona (Espanha). Trabalhamos com oficinas especializadas que partilham a nossa forma de entender a moda: qualidade, proximidade e atenção em cada detalhe.

Porque é que produzem unidades limitadas?

Acreditamos numa moda mais consciente e especial. Por isso confeccionamos pequenas produções que nos permitem cuidar de cada peça, garantir uma maior qualidade e conservar a exclusividade de cada design.

Posso visitar o vosso showroom?

Sim. Temos um showroom em Barcelona com consulta prévia onde poderá descobrir as nossas colecções e receber aconselhamento personalizado. Reserve a sua consulta prévia aqui.